DOSTAVA IN VRAČILA

Avgust 2026

1. Splošno

Trgovec bo naročene izdelke uporabniku (kupcu) dostavil v dogovorjenem roku. V primeru prejema izdelkov po pošti kupec praviloma plača tudi stroške poštnine razen v primeru, ko je to specifično navedeno ob ponudbi na spletni strani.

Kupec naročene izdelke prejme kot pošiljko Pošte Slovenije, ki jo lahko plača z gotovino ali kartičnim plačilom.

Dobavni rok za izdelke, ki so na zalogi, je za naslove dostave v Sloveniji običajno 24–48 ur med delavniki.

2. Reklamacije, pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

Kupec (zgoraj navedeno velja izključno za fizične osebe, ki blago pridobijo za namen zunaj okvira svoje pridobitne dejavnosti) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za takšno odločitev. Kupec obvestilo posreduje prodajalcu na kontaktni e-poštni naslov s klicem na telefonsko številko 059 11 05 11 ali s podajo zahtevka preko e-pošte info@vitasan.net z nedvoumno izjavo ali na obrazcu. V primeru odstopa od pogodbe prodajalec nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrne vsa prejeta plačila, kupec pa je dolžan kupljene izdelke vrniti prodajalcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v enaki količini, najkasneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe, razen če so izdelki uničeni, poškodovani, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde uporabnika (kupca). Prodajalec lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Strošek, ki ga ima uporabnik (kupec) zaradi odstopa od prodajne pogodbe, je strošek vračila izdelkov trgovcu.

Če je poštni paket, v katerem je uporabnik (kupec) prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odpiranja, mora uporabnik (kupec) prodajalca po telefonu ali e-pošti o tem obvestiti z vsemi informacijami, da lahko ta sproži reklamacijski postopek.

Za vrnjene izdelke trgovec uporabniku (kupcu) v skladu z zgornjim odstavkom povrne plačani znesek. Trgovec plačani znesek vrne na osebni ali transakcijski račun uporabnika (kupca).

3. Stvarne napake

Čeprav vedno ravnamo v dobri veri, lahko pri spremembah na spletni strani pride do napak.

Kot potrošnik imate pravico uveljavljati svoje pravice iz naslova stvarne napake ob upoštevanju določb Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1).

Napaka na izdelku je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Kupec lahko po svoji izbiri zahteva:

• odpravo napake,
• vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako,
• zamenjavo blaga,
• vračilo plačanega zneska.

Če kupec meni, da ima kupljeni izdelek stvarno napako, je dolžan prodajalca o tem obvestiti čim prej po telefonu s klicem na telefonsko številko 059 11 05 11 ali s podajo zahtevka preko e-pošte info@vitasan.net. Sporočilu o stvarni napaki mora biti priložena številka računa ali naročila. Prodajalec je dolžan kupcu čim prej ponuditi nadomestni izdelek ali možnost vračila kupnine.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik v obvestilu o napaki napako natančneje opisati in prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Če napaka ni sporna, mora trgovec zahtevku potrošnika čim prej ugoditi, najkasneje pa v 8 dneh. Če pa je glede napake spor, mora trgovec potrošniku v 8 dneh podati pisni odgovor.

Pravica do uveljavljanja stvarne napake je natančneje urejena z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1).

Če potrošnik ob nakupu prejme brezplačni izdelek, ni upravičen do vračila kupnine za brezplačni izdelek.

Uporabnik lahko trgovca o napaki obvesti prek številke mobilnega telefona ali e-pošte.

Če je napaka povzročila neupravičene stroške, se trgovec zavezuje, da jih bo poskušal poravnati najkasneje v 30 dneh od utemeljenega obvestila o napaki.