SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE STRANI VITASAN

Avgust 2026

Pred uporabo naše spletne strani natančno preberite spodaj navedene splošne pogoje poslovanja. Če nadaljujete z naročilom izdelka Vitasan, to pomeni, da ste seznanjeni s celotnimi splošnimi pogoji poslovanja in se z njimi strinjate.

Podjetje Falcon Studios s.r.o., ki je prodajalec izdelkov Vitasan in upravljavec spletne strani Vitasan, si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja spletne strani Vitasan. Vse spremembe so za kupca zavezujoče, zato priporočamo, da redno pregledujete sprejete splošne pogoje poslovanja.

1. Splošno

Spletno stran Vitasan (v nadaljevanju: »spletna stran«) upravlja podjetje Falcon Studios s.r.o.

Podatki o trgovcu oziroma prodajalcu:

Spletna stran Vitasan je namenjena predstavitvi in prodaji izdelkov ter storitev uporabniku. Vsebina na spletni strani je namenjena informiranju in izobraževanju ter ne nadomešča posveta z zdravnikom. Glede uporabe nasvetov prodajalec svetuje, naj se kupec glede na svoje zdravstveno stanje predhodno posvetuje s svojim osebnim zdravnikom.

Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno stran, oziroma kupec ob oddaji naročila po telefonu.

Kupec (v nadaljevanju tudi: stranka, uporabnik, potrošnik) je fizična ali pravna oseba, ki prek ponudbe spletne strani Vitasan po telefonu naroči storitev dostave izdelka.

Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki veljajo v trenutku oddaje spletnega ali telefonskega naročila.

Ti splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje spletne strani Vitasan, pravice in obveznosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovni odnos med trgovcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz ponudbe na spletni strani.

Obiskovalec spletne strani ima možnost nakupa izdelka s klicem na objavljeno telefonsko številko. Ob zaključku naročila preko telefona obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec.

2. Dostopnost informacij

Trgovec se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovil naslednje:

• podatke o identiteti trgovca (predvsem naziv podjetja in sedež ter številko registra, v katerem je podjetje vpisano);
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s trgovcem (e-poštni naslov, telefonska številka itd.);
• informacije o bistvenih značilnostih izdelkov ali storitev, ki jih ponuja spletna stran, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
• informacije o razpoložljivosti izdelkov ali storitev iz ponudbe na spletni strani;
• način in pogoje dostave izdelkov ali izvedbe storitev, zlasti kraj in čas dostave;
• informacije o načinu plačila;
• informacije o obdobju veljavnosti ponudbe na spletni strani;
• informacije o roku, v katerem je še mogoče odstopiti od pogodbe, in pogojih za odstop;
• informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, ali in koliko takšno vračilo stane uporabnika;
• informacije o postopku pritožbe uporabnika ter podatke o kontaktni osebi ali službi za pomoč strankam.

3. Ponudba izdelkov, dobavni rok in prevzem

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba izdelkov na spletni strani pogosto in hitro spreminja ter posodablja, zato lahko pride do napak. Če opazite napako v objavi, vas prosimo, da nas o tem obvestite na telefonsko številko 059 11 05 11. Vse napake bomo poskušali odpraviti čim prej.

Akcije in popusti:

Popusti se ne seštevajo! Če so izdelki na spletni strani že v akciji ali so že znižani, dodatni popusti zanje ne veljajo. V tem primeru se kupcu ponudi popust, ki je zanj ugodnejši.

Dobavni rok:

Dobavni rok za izdelke, ki so na zalogi, je za naslove dostave v Sloveniji običajno 24–48 ur med delavniki.

Prevzem izdelkov:

Kupec naročene izdelke prejme kot pošiljko Pošte Slovenije, ki jo lahko plača z gotovino ali kartičnim plačilom.

4. Cene

Spletna cena velja za vse obiskovalce spletne strani. Vse cene na spletni strani so navedene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Vse cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo le do posamezne spremembe. Kljub izrednim prizadevanjem trgovca za zagotavljanje najbolj ažurnih in točnih informacij se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V primeru iz prejšnjega stavka in v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, to je od trenutka oddaje naročila do potrditve naročila, bo trgovec:

• o tem obvestil uporabnika (kupca) in ga seznanil z novimi cenami, pri čemer ima uporabnik (kupec) možnost spremeniti svoje naročilo ali ga delno ali v celoti preklicati oziroma potrditi naročilo po novih cenah, vse brez dodatnih stroškov; ali
• uporabniku (kupcu) omogočil odstop od nakupa in mu hkrati ponudil rešitev, ki bo v obojestransko korist in zadovoljstvo.

5. Postopek sklenitve prodajne pogodbe

Koraki, ki vodijo do sklenitve prodajne pogodbe, so naslednji:

• kupec poišče posamezen izdelek ali komplet v ponudbi izdelkov v spletni trgovini,
• kupec pokliče na objavljeno telefonsko številko,
• kupec telefonistu sporoči svoje podatke, željen izdelek in količino,
• sledi pregled naročila po telefonu s telefonistom skupaj z načinom dostave izdelka in izračunanimi stroški dostave, če so ti upoštevni, ter potrditev in oddaja naročila, s čimer je nakup zaključen.

Sprejetje naročila potrdi telefonist.

Kupec lahko v razumnem času spremeni vsebino naročila ali naročilo prekliče. Uporabnik (kupec) ima vedno dostop do celovitih informacij o stanju in vsebini posameznega naročila in sicer s klicem na telefonsko številko 059 11 05 11 ali s podajo zahtevka preko e-pošte info@vitasan.net.

Če uporabnik (kupec) naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavu. Trgovec lahko uporabnika (kupca) tudi pokliče po telefonu, da preveri podatke ali zagotovi točnost dostave na sporočeni kontaktni telefonski številki. Ob predaji podatkov distribucijskemu centru je prodajna pogodba o nakupu naročenih izdelkov med uporabnikom (kupcem) in trgovcem na tej stopnji nepreklicno sklenjena. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji nakupa fiksni in veljajo tako za trgovca kot za uporabnika (kupca).

6. Pogodba o nakupu in prodaji

Prodajna pogodba v obliki nakupnega naročila je shranjena v elektronski obliki na strežniku trgovca in je uporabniku (kupcu) kadar koli dostopna s klicem na telefonsko številko 059 11 05 11 ali s podajo zahtevka preko e-pošte info@vitasan.net.

Prodajna pogodba se lahko sklene le v slovenskem jeziku.

7. Reklamacije, pravica do odstopa od nakupa, vračilo izdelkov

Kupec (zgoraj navedeno velja izključno za fizične osebe, ki blago pridobijo za namen zunaj okvira svoje pridobitne dejavnosti) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za takšno odločitev. Kupec obvestilo posreduje prodajalcu na kontaktni e-poštni naslov s klicem na telefonsko številko 059 11 05 11 ali s podajo zahtevka preko e-pošte info@vitasan.net z nedvoumno izjavo ali na obrazcu. V primeru odstopa od pogodbe prodajalec nemudoma oziroma najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe kupcu vrne vsa prejeta plačila, kupec pa je dolžan kupljene izdelke vrniti prodajalcu nepoškodovane, v originalni embalaži in v enaki količini, najkasneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe, razen če so izdelki uničeni, poškodovani, izgubljeni ali se je njihova količina zmanjšala brez krivde uporabnika (kupca). Prodajalec lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Strošek, ki ga ima uporabnik (kupec) zaradi odstopa od prodajne pogodbe, je strošek vračila izdelkov trgovcu.

Če je poštni paket, v katerem je uporabnik (kupec) prejel naročene izdelke, fizično poškodovan, če v njem manjka vsebina ali če kaže znake odpiranja, mora uporabnik (kupec) prodajalca po telefonu ali e-pošti o tem obvestiti z vsemi informacijami, da lahko ta sproži reklamacijski postopek.

Za vrnjene izdelke trgovec uporabniku (kupcu) v skladu z zgornjim odstavkom povrne plačani znesek. Trgovec plačani znesek vrne na osebni ali transakcijski račun uporabnika (kupca).

8. Stvarne napake

Čeprav vedno ravnamo v dobri veri, lahko pri spremembah na spletni strani pride do napak.

Kot potrošnik imate pravico uveljavljati svoje pravice iz naslova stvarne napake ob upoštevanju določb Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1).

Napaka na izdelku je stvarna:

• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet;
• če stvar nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana;
• če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane;
• če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Kupec lahko po svoji izbiri zahteva:

• odpravo napake,
• vračilo plačanega zneska v sorazmerju z napako,
• zamenjavo blaga,
• vračilo plačanega zneska.

Če kupec meni, da ima kupljeni izdelek stvarno napako, je dolžan prodajalca o tem obvestiti čim prej po telefonu s klicem na telefonsko številko 059 11 05 11 ali s podajo zahtevka preko e-pošte info@vitasan.net. Sporočilu o stvarni napaki mora biti priložena številka računa ali naročila. Prodajalec je dolžan kupcu čim prej ponuditi nadomestni izdelek ali možnost vračila kupnine.

Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik v obvestilu o napaki napako natančneje opisati in prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Če napaka ni sporna, mora trgovec zahtevku potrošnika čim prej ugoditi, najkasneje pa v 8 dneh. Če pa je glede napake spor, mora trgovec potrošniku v 8 dneh podati pisni odgovor.

Pravica do uveljavljanja stvarne napake je natančneje urejena z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, ZVPot-1).

Če potrošnik ob nakupu prejme brezplačni izdelek, ni upravičen do vračila kupnine za brezplačni izdelek.

Uporabnik lahko trgovca o napaki obvesti prek številke mobilnega telefona ali e-pošte.

Če je napaka povzročila neupravičene stroške, se trgovec zavezuje, da jih bo poskušal poravnati najkasneje v 30 dneh od utemeljenega obvestila o napaki.

9. Dostava

Trgovec bo naročene izdelke uporabniku (kupcu) dostavil v dogovorjenem roku. V primeru prejema izdelkov po pošti kupec praviloma plača tudi stroške poštnine razen v primeru, ko je to specifično navedeno ob ponudbi na spletni strani.

10. Varstvo otrok

Trgovec ne sprejema naročil osebe, za katero je znano ali se sumi, da je otrok, brez izrecnega dovoljenja njegovih staršev ali skrbnikov. Trgovec ne ponuja prostega dostopa do izdelkov ali storitev, ki so škodljivi za otroke.

11. Uporabniške ocene in ocene izdelkov

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih posredujejo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti spletne strani in so namenjeni skupnosti uporabnikov.

Trgovec ne odgovarja za vsebino mnenj, komentarjev in ocen izdelkov, ki jih posredujejo uporabniki ali obiskovalci. Trgovec mnenja, komentarje in ocene pred objavo pregleda ter zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju trgovca ne prinašajo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem spletne strani. Trgovec ne odgovarja za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter zavrača vsakršno odgovornost, ki izhaja iz teh informacij.

Z oddajo mnenja, komentarja ali ocene uporabnik ali obiskovalec izrecno soglaša s pogoji uporabe in trgovcu dovoljuje objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Trgovec ima pravico vsebino mnenja, komentarja ali ocene uporabljati časovno neomejeno in za kateri koli namen, ki je v poslovnem interesu trgovca, vključno z objavo v oglasih ali drugih trženjskih sporočilih. Avtor mnenja, komentarja ali ocene hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja, komentarje ali ocene ter da te pravice prenaša na trgovca brezplačno, neizključno in časovno neomejeno.

12. Odgovornost

Trgovec si prizadeva po najboljših močeh zagotavljati, da so informacije, objavljene na njegovi spletni strani, ažurne in pravilne, vendar se lahko lastnosti izdelkov, dobavni roki ali cene spremenijo tako hitro, da trgovec informacij, objavljenih na spletni strani, ne uspe pravočasno popraviti. V takšnem primeru bo trgovec uporabnika (kupca) obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali spremembo naročila.

Čeprav si prodajalec po najboljših močeh prizadeva zagotoviti točne fotografije izdelkov, ki so naprodaj preko spletne strani, je treba vse fotografije razumeti kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Od trenutka, ko je pošiljka naročenih izdelkov oddana v pošiljanje, prodajalec ne odgovarja za primere fizične poškodbe, uničenja ali izgube pošiljke, prav tako pa ne, če vsebina pošiljke manjka ali če pošiljka kaže znake odpiranja. V navedenih primerih mora uporabnik (kupec) škodo nemudoma prijaviti prodajalcu, v primeru poškodbe pošiljke pa to stori tako, da pošiljko v enakem stanju, kot jo je prejel, brez dodajanja ali odvzemanja česar koli prinese na najbližjo pošto in izpolni reklamacijski zapisnik. Prodajalec bo skupaj s Pošto Slovenije poskrbel, da bo reklamacija rešena čim prej.

13. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z veljavno zakonodajo podjetje Falcon Studios s.r.o. ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavnimi predpisi o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Potrošnik lahko morebitne reklamacije, pritožbe ali ugovore posreduje po elektronski pošti, pošti ali prek drugih komunikacijskih kanalov, ki jih omogoča trgovec.

Trgovec bo prejem pritožbe potrdil najpozneje v petih delovnih dneh, potrošnika obvestil o predvidenem času obravnave ter ga po potrebi obveščal o poteku postopka. Trgovec si bo prizadeval vse morebitne spore reševati sporazumno, hitro in učinkovito.

Trgovec in potrošnik kot udeleženca elektronskega poslovanja vzajemno priznavata veljavnost elektronskih sporočil in drugih elektronskih komunikacij pri reševanju medsebojnih razmerij in sporov.

Te splošne pogoje poslovanja ter vse spore med trgovcem in potrošnikom ureja pravo Republike Slovenije, pri čemer se ne uporabljajo kolizijska pravila, ki bi napotovala na uporabo prava druge države.

Za vsa razmerja ter pravice in obveznosti, ki niso posebej urejene s temi splošnimi pogoji poslovanja, se uporabljajo določbe veljavne slovenske zakonodaje, zlasti:

• Obligacijskega zakonika (OZ),
• Zakona o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
• Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
• predpisov s področja varstva osebnih podatkov ter
• drugih veljavnih predpisov Republike Slovenije in Evropske unije.

14. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

V primeru sprememb predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov in druga področja, povezana s poslovanjem spletne strani trgovca, ter v primeru sprememb lastne poslovne politike lahko trgovec te splošne pogoje poslovanja spremeni in/ali dopolni, o čemer bo uporabnike vsakič na ustrezen način obvestil, kar vključuje zlasti obvestilo po e-pošti. Vsakršne spremembe in/ali dopolnitve splošnih pogojev poslovanja začnejo veljati in se uporabljati po preteku roka osmih dni od objave sprememb in/ali dopolnitev. Če je sprememba in/ali dopolnitev splošnih pogojev poslovanja potrebna za uskladitev s predpisi, lahko te spremembe in/ali dopolnitve izjemoma začnejo veljati in se uporabljati v krajšem roku.